Pernahkah Anda mengunjungi suatu website dan melihat halaman FAQ? Apa tujuannya dan kenapa keberadaannya penting bagi suatu website? Halaman FAQ adalah salah satu bagian yang paling penting dan harus dimiliki untuk situs web bisnis. Jika Anda bertanya-tanya apa itu halamannya atau bagaimana cara membuatnya untuk situs web Anda, maka silahkan saja scroll down ya, karena semua tentang FAQ akan kita bahas di halaman ini!
Daftar Isi
Apa Itu FAQ?
FAQ adalah singkatan dari Frequently Asked Questions atau bila diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia adalah “Pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakanâ€. Biasanya dalam suatu situs web, FAQ adalah suatu halaman web yang berisi daftar pertanyaan umum yang ditanyakan orang tentang produk atau layanan yang ditawarkan di web tersebut. Setiap situs web bisnis dan produk dilengkapi dengan satu set halaman default seperti halaman “About”, halaman “Contact”, halaman “Privacy Policy”, dan banyak lagi. Halaman Frequently Asked Questions adalah salah satu dari beberapa halaman yang harus ada dalam daftar ini.
Tujuan FAQ umumnya adalah untuk memberikan informasi tentang pertanyaan atau masalah yang sering muncul. Singkatnya, FAQ dapat dianggap sebagai halaman customer support otomatis atau manual produk atau jasa yang ditawarkan yang sederhana. Mengapa demikian?. Karena di dalamnya pengguna dapat menemukan jawaban atas pertanyaan terkait produk atau jasa yang ditawarkan secara mandiri dan mendapatkan jawabannya dengan cepat pula.
Meskipun namanya mungkin baru, format Frequently Asked Questions itu sendiri sebenarnya sudah ada sejak lama. Sebagai contoh, Matthew Hopkins menulis The Discovery of Witches pada tahun 1648 sebagai daftar pertanyaan dan jawaban yang pada masa tersebut menggunakan istilah “Certain Queries answered“. Dalam dunia Internet, FAQ muncul akibat adanya keterbatasan teknis milis dari NASA pada awal tahun 1980-an. Pada awal rilis ARPANET SPACE di tahun 1982, developer beranggapan bahwa pengguna baru akan mengunduh arsip pesan-pesan terdahulu melalui FTP untuk mengetahui bagaimana teknisnya berjalan.
Tetapi pada praktiknya, hal ini jarang terjadi, dan para pengguna cenderung mengirim pertanyaan ke email daripada mencari arsipnya. Karena menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sama berulang kali dianggap membosankan dan membuang waktu, akhirnya developer kemudian membuat milis berisi daftar jawaban dari pertanyaan yang paling sering ditanyakan. Akronim FAQ dikembangkan antara tahun 1982 dan 1985 oleh Eugene Miya dari NASA untuk milis SPACE. Format ini kemudian diadopsi oleh milis-milis lain dan newsgroup Usenet.
Baca Juga: Apa Itu Website Responsive? Jenis dan Tips Membuatnya
Mengapa FAQ Penting Bagi Suatu Website?
Jika Anda mengelola situs web bisnis, khususnya sebagai bagian dari customer, tentu Anda akan merasa lelah dan bosan bila terus menerus membalas pertanyaan yang sama dari pengguna. Selain bosan, waktu juga bisa terbuang sia-sia.Karena itu, FAQ adalah daftar jawaban yang hadir sebagai solusi untuk mengurangi waktu yang terbuang sia-sia oleh pertanyaan repetitif sekaligus hadir untuk mempermudah pekerjaan customer service. Selain untuk mengurangi waktu dan mempermudah pekerjaan mereka, berikut adalah fungsi lain dari keberadaan FAQ:
Meningkatkan User Interface dan User Experience
Dalam hal meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda melalui mesin pencari, bagian FAQ yang dibuat dan disusun dengan baik sebenarnya memiliki potensi yang besar. FAQ juga merupakan cara yang bagus untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna dan meningkatkan konversi dari situs Anda. Selain itu, dengan adanya FAQ, pengguna dapat menemukan pertanyaan-pertanyaan seputar jasa atau produk yang Anda tawarkan, membuat user experience pengguna meningkat pula.
Membantu Memahami Pelanggan
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, FAQ adalah halaman berisi daftar jawaban dari daftar-daftar pertanyaan yang paling sering ditanyai oleh pengguna atau pengunjung website. Oleh karena itu, halaman FAQ berisi informasi terkait kebutuhan, keinginan, dan kendala yang dialami oleh pengunjung. Kumpulan informasi yang terkandung dalam FAQ dapat membantu Anda memahami pengunjung sekaligus pelanggan Anda dengan baik.
Meningkatkan Featured Snippet di Google
Featured snippet adalah cuplikan deskriptif yang ditampilkan dalam “kotak†khusus yang biasanya muncul di posisi paling atas mesin pencarian google untuk menjawab pertanyaan yang diketikkan user dengan cepat sehingga user tidak perlu scroll down lebih lama ke bawah. FAQ adalah daftar jawaban yang ringkas dan sangat disukai oleh featured snippet google tersebut. Karena itu apabila Anda memiliki FAQ, maka peluang untuk masuk ke featured snippet juga lebih tinggi.
Meningkatkan Pencarian Organik
Dalam membuat FAQ, Anda bisa menjawab banyak pertanyaan yang diajukan oleh pengguna menggunakan keywords tertentu yang dapat meningkatkan SEO web Anda.Selain itu, Anda juga bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan menggunakan link atau tautan artikel atau postingan lain yang ada di website Anda. Hal ini akan berdampak pada semakin dikenalinya website Anda oleh Google yang juga akan meningkatkan pencarian organik situs web Anda.
Meningkatkan Kepercayaan dan Profesionalisme
Fungsi terakhir dari FAQ adalah meningkatkan kepercayaan dan profesionalisme bisnis Anda. Dengan memiliki halaman FAQ, artinya Anda peduli dan memperhatikan baik kebutuhannya atau pun kendala yang dihadapi oleh pelanggan. Sebagai dampak dari hal itu, maka pelanggan Anda juga akan merasa lebih diperhatikan dan dimengerti, membuat rasa kepercayaan terhadap bisnis Anda juga ikut meningkat.
Baca Juga:Â Amankan Website Bisnis Online dengan SiteLock
Bagaimana Cara Membuat FAQ yang Baik?
Poin pertama dan paling penting adalah memahami target audiens Anda. Untuk memahami target audiens Anda, bisa mulai dengan melakukan riset keywords yang dapat membantu Anda memahami kira-kira pertanyaan apa saja yang diajukan oleh pengunjung situs web Anda. Saat membuat jawaban untuk FAQ, Anda harus memastikan bahwa jawaban tersebut ringkas, mudah dipahami dan tentunya mampu menghubungkan jawaban tersebut ke produk atau layanan yang Anda promosikan.
Dalam perilaku (people habits) online, terutama ketika berada dalam siklus pembelian, biasanya membutuhkan jawaban yang cepat, langsung ke sasaran, dan mudah, jawaban yang bertele-tele sebaiknya dihindari. Format FAQ Anda juga dapat berdampak pada efektivitasnya. Baiknya saat membuat halaman FAQ Anda menggunakan tema-tema yang unik, menarik tetapi tetap sederhana untuk membantu pelanggan Anda melalui semua aspek dari area yang mereka tanyakan. Semakin mudah informasi untuk dikonsumsi, semakin baik bagi pengguna.
Terakhir, jangan lupa untuk memanfaatkan FAQ. FAQ adalah halaman berisi jawaban yang bisa Anda buat denganmenggunakan keywords hasil riset lebih dulu. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan kualitas konten Anda lebih jauh, tetapi juga meningkatkan upaya pengoptimalan mesin pencari Anda.
Baca Juga:Â 7+ Rekomendasi Website untuk Inspirasi Desain Web
Penutup
Ringkasnya, FAQ adalah halaman berisi daftar jawaban dari pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan oleh pengunjung atau pengguna terkait produk atau jasa yang Anda tawarkan. Kegunaan FAQ adalah untuk meningkatkan user experience dengan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, meningkatkan traffic website, meningkatkan pencarian organik dan featured snippet, serta menambah rasa kepercayaan dan profesonalitas bisnis Anda.
Nah, Anda yang memiliki website tetapi kesulitan untuk mengelolanya, khususnya pengelolaan storage server-nya, jangan khawatir! Anda bisa menggunakan layanan Cloud Hosting IDCloudHost loh! Tersedia banyak paket yang bisa Anda pilih sesuai dengan kebutuhan mulai dari Rp 15.000/bulan saja, tunggu apalagi?