Jika Anda telah mengikuti tren e-commerce terbaru dan riset konsumen ritel, Anda mungkin pernah mendengar istilah “omnichannel”. Namun, apa sebenarnya artinya? Omni channel commerce adalah strategi yang bertujuan untuk memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan melalui beberapa saluran. Faktanya, strategi ini sangat efektif sehingga semua pemain besar di bidang ritel menggunakannya.Artikel ini akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang omnichannel ritel dan perdagangan omni channel.
Daftar Isi
Apa Itu Omnichannel?
Omnichannel adalah istilah yang digunakan dalam e-commerce dan ritel untuk menggambarkan strategi bisnis yang bertujuan untuk memberikan pengalaman berbelanja tanpa hambatan di semua saluran, termasuk di toko, seluler, dan online.
Hal ini dapat berarti menyediakan inventaris, harga, dan promosi yang sama kepada konsumen di semua saluran, atau dapat juga berarti memberikan pengalaman unik tergantung pada bagaimana pelanggan memilih untuk berinteraksi dengan merek Anda.
Misalnya, Anda mungkin memiliki situs web, aplikasi, dan toko fisik, dan Anda ingin setiap pengalaman tersebut konsisten dengan yang lain. Anda mungkin juga ingin agar pelanggan dapat beralih antar saluran tanpa menemui hambatan apa pun. Seorang konsumen dapat mulai menjelajah secara online dan memilih untuk mengambil barang di toko. Setelah berada di toko, staf toko dapat menyarankan barang tambahan untuk melengkapi pembelian online untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata.
Selain itu, bisnis yang mengadopsi pendekatan omnichannel sering kali melakukannya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Penelitian menunjukkan bahwa konsumen omnichannel adalah konsumen yang paling loyal dan menguntungkan bagi para ritel.
Konsumen saat ini lebih terhubung daripada sebelumnya, mereka mengharapkan produk yang mereka sukai dapat menemui mereka dimanapun mereka berada. Anda akan lebih mungkin membangun loyalitas dan membuat pelanggan datang kembali jika Anda dapat memberikan pengalaman yang konsisten dan lancar di semua saluran.
Bagaimana Omni Channel Bekerja?
Tidak ada jawaban yang cocok untuk semua tentang bagaimana omnichannel bekerja, karena strategi ini dapat diimplementasikan dengan berbagai cara. Tetapi, tentu masih bisa kita kelompokkan bagaimana omnichannel bekerja yang bisa diaplikasikan ke dalam hal tersebut.
Pemahaman Tentang Produk
Pertama, perusahaan harus memiliki pemahaman yang kuat tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan mereka. Mereka juga harus mempunyai teknologi untuk mendukung berbagai channel, dan mereka harus dapat melacak data di seluruh saluran tersebut.
Ketersediaan Resource
Kedua, perusahaan membutuhkan sumber daya untuk mengatur semua aspek strategi omnichannel. Ini berarti bisnis atau perusahaan wajib memiliki tim yang bisa mengkoordinasikan kegiatan di seluruh channel dan memastikan bahwa semua orang memiliki pemahaman yang sama.
Harus KonsistenÂ
Terakhir, bisnis harus siap untuk mengembangkan strategi omnichannel mereka secara konsisten. Seiring dengan perubahan kebutuhan dan perilaku pelanggan, perusahaan harus dapat berubah bersama mereka. Ini maksudnya terbuka terhadap ide-ide baru, mencoba kegiatan baru, dan melakukan penyesuaian seperlunya. Faktanya, banyak peritel yang memikirkan kembali metrik kinerja ritel omnichannel.
Baca Juga:Cara Membuat Channel YouTube Untuk Pemula Terbaru 2022
Omni Channel vs Multichannel vs Single-channel
Penting untuk memahami perbedaan antara pendekatan omnichannel, multichannel, dan single-channel. Pendekatan single-channel adalah ketika bisnis hanya menggunakan satu saluran, seperti toko fisik atau toko online. Pendekatan multichannel adalah ketika sebuah perusahaan menggunakan banyak saluran, tetapi tidak ada koordinasi di antara mereka. Misalnya, sebuah bisnis mungkin memiliki toko online, toko fisik, dan katalog, tetapi masing-masing beroperasi secara independen dari yang lain.
Pendekatan omnichannel berbeda karena mengkoordinasikan semua saluran sehingga mereka bekerja sama dengan mulus. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan, apa pun cara mereka berinteraksi dengan merek Anda.
Omni channel vs Multichannel
Perbedaan utama antara omnichannel dan multichannel adalah omnichannel terkoordinasi, sedangkan multichannel tidak. Dengan kata lain, dengan pendekatan omnichannel, semua saluran bekerja sama dengan mulus untuk memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan. Di sisi lain, dengan pendekatan multichannel, setiap saluran beroperasi secara independen dari yang lain.
Omni channel vs Single-channel
Perbedaan utama antara omnichannel dan single-channel adalah, dengan pendekatan omnichannel, bisnis menggunakan banyak saluran untuk menjangkau pelanggan mereka. Dengan pendekatan single-channel, bisnis hanya menggunakan satu saluran. Misalnya, sebuah bisnis mungkin memiliki toko online, toko fisik, dan katalog, tetapi masing-masing beroperasi secara independen dari yang lain.
Pendekatan omnichannel berbeda karena mengkoordinasikan semua saluran sehingga mereka bekerja sama dengan mulus. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan, apa pun cara mereka berinteraksi dengan merek Anda.
Manfaat Omnichannel
Ada beberapa manfaat utama dari perdagangan dan pemasaran omnichannel :
Dapat membantu Anda lebih memahami pelanggan
Dengan melacak interaksi mereka di semua saluran, Anda bisa mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang siapa mereka dan apa yang mereka inginkan. Informasi ini dapat membantu Anda menyempurnakan strategi pemasaran dan meningkatkan layanan pelanggan.
Mempermudah pelanggan
Omnichannel dapat meningkatkan penjualan dengan mempermudah pelanggan untuk membeli dari Anda. Misalnya, jika mereka melihat sesuatu yang mereka sukai di media sosial tetapi tidak memiliki waktu untuk memesan secara online, mereka dapat dengan mudah melakukan pemesanan melalui telepon.
Membangun loyalitas di antara para pelanggan
Omnichannel membantu membangun loyalitas di antara para pelanggan dengan memberi mereka pengalaman yang konsisten, tidak peduli bagaimana atau di mana pun mereka berinteraksi dengan merek Anda. Jika Anda ingin menjadi yang terdepan dalam persaingan, omnichannel adalah pilihan yang tepat.
Menghemat uang
Omnichannel dapat membantu Anda menghemat uang. Dengan mengkonsolidasikan inventaris Anda dan menggunakan satu platform untuk mengelola semua saluran penjualan Anda, Anda akan menghemat waktu dan uang dalam jangka panjang.
Baca Juga:Â Menentukan Market & Channel Efektif untuk Bisnis
5 Kesalahan Tentang Omni Channel
Ada beberapa kesalahpahaman umum tentang omnichannel yang perlu diluruskan.
- Beberapa orang berpikir bahwa omnichannel berarti menawarkan produk dan layanan yang sama di semua saluran. Padahal tidak demikian. Omnichannel hanya mengacu pada penggunaan beberapa saluran untuk menjangkau pelanggan Anda.
- Sebagian orang berpikir bahwa omnichannel membutuhkan banyak pekerjaan ekstra, staf, dan investasi infrastruktur. Meskipun mungkin ada beberapa biaya tambahan yang terlibat dalam menyiapkan strategi omnichannel, manfaatnya jauh lebih besar daripada biaya tersebut dalam jangka panjang.
- Beberapa orang percaya bahwa omnichannel hanya untuk bisnis besar dengan banyak sumber daya. Hal ini juga tidak benar. Bisnis dengan berbagai ukuran dapat mengadopsi strategi omnichannel, jadi tidak ada alasan untuk ragu jika Anda berpikir untuk menerapkan omnichannel di perusahaan Anda.
- Beberapa orang berpikir bahwa omnichannel terlalu rumit untuk dipahami. Meskipun memang ada beberapa kerumitan yang terlibat dalam menyiapkan dan mengelola strategi omnichannel, tetapi tidak ada yang tidak mungkin apabila Anda berusaha.
- Beberapa orang percaya bahwa omnichannel hanyalah sebuah tren dan pada akhirnya akan menghilang. Meskipun mungkin ada benarnya, tidak ada cara untuk mengetahui dengan pasti apa yang akan terjadi di masa depan. Sementara itu, mengapa tidak memanfaatkan semua manfaat yang ditawarkan omnichannel?
Baca Juga:Â Tips Membangun Channel Youtube Pemula 2023
Penutup
Jika Anda ingin perusahaan Anda menjadi yang terdepan, omni channel memberikan kemampuan bagi Anda untuk mencapai tingkat yang lebih tinggi, mendorong peningkatan penjualan, serta mengintegrasikan semua titik kontak pelanggan. Pemasaran omnichannel akan terus memberikan banyak manfaat yang akan membantu bisnis Anda berkembang.
Untuk meningkatkan penyebaran omnichannel Anda, tentu saja Anda bisa mengoptimalkannya dengan membuat website khusus perusahaan Anda sendiri. Jangan khawatir, Anda bisa gunakan layanan Cloud Hosting dari IDCloudHost yang memiliki layanan full cloud access terbaik yang menjamin keamanan data secara fleksibel. Dengan kemudahan konfigurasi, layanan support yang bisa diandalkan serta harga yang terjangkau menjadikan Cloud Hosting sebagai solusi untuk segala kebutuhan Anda.
